Flipkart/Amazon से Duplicate Product मिलने पर Consumer Rights और Legal Action Guide
अगर आपने Flipkart या Amazon जैसे ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से कोई प्रोडक्ट ऑर्डर किया है और उसकी जगह डुप्लीकेट, फेक, या नकली प्रोडक्ट मिलता है, तो आपके पास कानूनी अधिकार हैं। इस आर्टिकल में हम आपको स्टेप-बाय-स्टेप गाइड देंगे कि आप कैसे:
- प्रूफ इकट्ठा करें
- रिटर्न/रिफंड लें
- कंज्यूमर कोर्ट में शिकायत दर्ज करें
- कानूनी एक्शन लें
इसके साथ ही, Consumer Protection Act 2019 के relevant sections और practical tips भी शामिल हैं।
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1. Duplicate Product मिलने पर तुरंत क्या करें?
Step 1: Unboxing Video और Photos लें (Proof Collect करें)
- वीडियो बनाएं: प्रोडक्ट का अनबॉक्सिंग वीडियो बनाएं जिसमें पैकेजिंग, सेलर डिटेल्स और प्रोडक्ट दिखे।
- फोटो खींचें: डुप्लीकेट प्रोडक्ट, बिल, इनवॉइस और मूल प्रोडक्ट के साथ तुलना करके फोटो लें।
- वेबसाइट स्क्रीनशॉट: ऑर्डर कन्फर्मेशन, प्रोडक्ट डिस्क्रिप्शन और सेलर डिटेल्स का स्क्रीनशॉट लें।
Step 2: Seller/Platform को Complain करें
- Flipkart/Amazon के Customer Care से संपर्क करें और रिटर्न/रिफंड की मांग करें।
- ईमेल/चैट में शिकायत दर्ज करें ताकि लिखित प्रमाण रहे।
- 72 घंटे के अंदर कार्रवाई न होने पर अगले स्टेप्स पर जाएं।
2. Return/Refund Process कैसे Follow करें?
Flipkart और Amazon का रिटर्न पॉलिसी अलग-अलग होता है, लेकिन आप निम्न स्टेप्स फॉलो कर सकते हैं:
Flipkart पर रिटर्न कैसे करें?
- “My Orders” सेक्शन में जाएं।
- “Return/Replace” का ऑप्शन चुनें।
- “Wrong Item/Defective” का रीजन सेलेक्ट करें।
- कस्टमर केयर से बात करके पिकअप शेड्यूल करें।
Amazon पर रिटर्न कैसे करें?
- “Your Orders” में जाकर “Return or Replace Items” चुनें।
- “Received Wrong Item” या “Counterfeit” का ऑप्शन चुनें।
- रिटर्न लेबल प्रिंट करें और प्रोडक्ट वापस भेजें।
अगर प्लेटफॉर्म रिटर्न/रिफंड नहीं देता, तो Consumer Forum में शिकायत करें।
3. Consumer Court में Complaint कैसे File करें?
Consumer Protection Act 2019 के तहत, आप District/State/National Consumer Disputes Redressal Commission (NCDRC) में शिकायत कर सकते हैं।
Step 1: Legal Notice भेजें
- सेलर और कंपनी (Flipkart/Amazon) को कानूनी नोटिस भेजें (वकील की मदद से या खुद Draft करें)।
- नोटिस में रिफंड, क्षतिपूर्ति और कार्रवाई की मांग करें।
Step 2: Consumer Forum में Online/Offline Complaint दर्ज करें
ऑनलाइन शिकायत: https://consumerhelpline.gov.in पर जाकर फॉर्म भरें।
ऑफलाइन शिकायत: नजदीकी District Consumer Forum में जाकर Complaint लिखित में दें।
Consumer Protection Act 2019 के Important Sections:
✔ Section 2(9): डुप्लीकेट प्रोडक्ट “डिफेक्टिव गुड्स” की श्रेणी में आता है।
✔ Section 2(47): ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म भी “सेलर” माने जाते हैं।
✔ Section 35: कंज्यूमर को मुआवजा और रिफंड का अधिकार।
4. Duplicate Product के खिलाफ कैसे Legal Action लें?
अगर सेलर ने जानबूझकर नकली सामान भेजा है, तो आप निम्न कार्रवाई कर सकते हैं:
पुलिस में FIR दर्ज करें – IPC Section 420 (Cheating) के तहत केस करें।
Legal Notice भेजकर मुआवजा मांगें – COPRA 2019 के तहत 5-10 लाख तक का क्लेम कर सकते हैं।
RBI/SBI के बैंक चार्जबैक का लाभ उठाएं – अगर UPI/Card से पेमेंट किया है तो ट्रांजैक्शन डिस्प्यूट करें।
5. Action Plan: Duplicate Product मिलने पर क्या करें?
Step 1: अनबॉक्सिंग वीडियो और फोटो लें।
Step 2: Flipkart/Amazon से रिटर्न/रिफंड मांगें।
Step 3: अगर कोई एक्शन नहीं लिया जाता, तो कानूनी नोटिस भेजें।
Step 4: Consumer Forum में ऑनलाइन/ऑफलाइन शिकायत दर्ज करें।
Step 5: अगर धोखाधड़ी हुई है, तो पुलिस में FIR करें।
निष्कर्ष
ऑनलाइन शॉपिंग में डुप्लीकेट प्रोडक्ट मिलना एक आम समस्या है, लेकिन Consumer Protection Act 2019 आपको मजबूत कानूनी अधिकार देता है। अगर आपके साथ ऐसी कोई घटना होती है, तो प्रूफ इकट्ठा करके कानूनी कार्रवाई करें। इससे न सिर्फ आपको न्याय मिलेगा, बल्कि दूसरे ग्राहकों को भी सुरक्षा मिलेगी।
अब आप तैयार हैं! अगर कभी नकली प्रोडक्ट मिले, तो घबराएं नहीं – अपने अधिकारों का इस्तेमाल करें!